Proč je web pro kouče jiný než web pro salon
Do salonu si lidé jdou pro střih. Ke kouči nebo poradci přicházejí s tématem, o kterém se jim nemluví snadno. Často nad tím váhají týdny. Na webu hledají hlavně odpověď na jednu otázku: můžu tomuhle člověku věřit?
Proto tady nefungují slevy, odpočítávadla ani velká tlačítka „Kupte hned“. Funguje klid, přehlednost a upřímnost. Web má působit jako první rozhovor, ne jako leták.
Krok 1: Řekněte, s čím za vámi lidé chodí
Nejčastější chyba je začít názvy metod. Klient ale nehledá „metodu instrumentálního uvědomování“. Hledá pomoc s tím, co zrovna řeší: rozhodování, změnu práce, vedení týmu, učení dítěte. Pište jeho slovy, ne slovy z certifikátu.
Když pracujete s více skupinami, rozdělte je hned na začátku. Petr Kopečný má na webu rozcestník Pro jednotlivce a Pro organizace a týmy. Rodič i ředitelka školy tak do pár vteřin vědí, kam kliknout.
Krok 2: Ukažte, kdo jste
U téhle práce je vaše osoba hlavní „produkt“. Na web patří:
- Skutečná fotka vás. Ideálně při práci nebo v prostředí, kde se s klienty potkáváte. Žádná fotobanka.
- Krátký příběh. Proč tuhle práci děláte a co vás k ní přivedlo.
- Vzdělání a praxe. Srozumitelně, ne jako řada zkratek. Kdo nezná obor, zkratkám nerozumí.
- Jak pracujete. Co se na prvním setkání děje a co od vás klient může čekat.
Krok 3: Pište klidně, bez prodejního tlaku
Věty jako „Změňte svůj život za 30 dní“ lidi v citlivé situaci spíš odradí. Zní jako slib, který nikdo nemůže dát. Lépe funguje popsat, jak spolupráce probíhá a v čem může pomoct. A nechat rozhodnutí na klientovi.
Web kouče má působit jako první rozhovor, ne jako leták. Klid a upřímnost prodávají víc než sliby.
Stejně je to s designem. Hodně volného místa, čitelné písmo, pár klidných barev. Žádná vyskakovací okna, která člověka přeruší dřív, než si stihne přečíst první odstavec.
Krok 4: Ceny a první krok bez rizika
Spousta koučů ceny na web nedává. Klient ale neví, jestli setkání stojí pět set, nebo pět tisíc, a raději nenapíše vůbec. Jasný ceník snižuje ostych ozvat se. Napište délku setkání, cenu, jak se platí a jaké jsou storno podmínky.
Pomáhá i malý první krok. Petr nabízí krátké úvodní setkání online zdarma, 20 minut na ujasnění tématu. Pro váhavého klienta je to mnohem snazší rozhodnutí než objednat si rovnou celou hodinu.
Víc o tom, proč se ceník vyplatí, jsem napsal v článku Ceník na web: ano, nebo ne?
Krok 5: Diskrétní a jednoduchý kontakt
Kontaktní formulář má být krátký: jméno, e-mail a pár vět. Nechtějte po lidech podrobnosti o tom, co řeší. To se probere až osobně. Pod formulář napište, že zpráva je důvěrná, a odkažte na zásady ochrany osobních údajů.
Vedle formuláře dejte telefon a e-mail. Někdo raději zavolá, jiný píše pozdě večer. Online rezervaci termínů můžete mít taky, ale spousta poradců chce nejdřív krátkou zprávu, aby věděli, jestli s tématem vůbec můžou pomoct. Obojí je v pořádku.
Krok 6: Co slibovat a co ne
Neslibujte výsledky, které nemáte v rukou. „Zbavím vás úzkosti“ je slib, „provedu vás tím, co vás trápí“ je popis práce. A pokud neposkytujete zdravotní služby, napište to jasně. Petr má na webu uvedeno, že jeho služby mají poradenský, rozvojový a koučovací charakter a nejsou zdravotní službou. Klient pak ví, s čím počítat.
Krok 7: Články a Google
Lidé hledají „kouč Brno“, „poradce pro rodiče“ nebo „kariérní poradenství online“. Pomohou vám tři věci:
- Google profil firmy. Zdarma a je to nejrychlejší cesta, jak vás najdou lidé z okolí. Návod najdete v článku Jak na Google profil firmy.
- Samostatná stránka pro každou skupinu klientů, ať Google ví, komu pomáháte.
- Články. Ukazují, jak přemýšlíte, dřív než se s vámi člověk potká. Petr má na webu rubriku Inspirace s krátkými texty k zamyšlení.
Jak na to bez stresu
Web si můžete poskládat sami ve stavebnici (Webnode, Wix). Je to levné, ale zabere to čas a platí se každý měsíc. Nebo si necháte postavit web na míru. Já texty i strukturu připravím s vámi, poradím s fotkami a celé spuštění zařídím.
Když chcete texty a články měnit sami, jde web postavit i s jednoduchou administrací. Petr se do ní přihlásí, přepíše text, přidá článek nebo si přečte zprávy z formuláře. Celý postup rozebírám v případové studii Kruh podpory.